Misafirperverliğin geleceği parlak. Seyahatteki artışı karşılamak için her yerde yeni otel markaları ortaya çıkıyor ve hepsi de konaklama sektöründe öne çıkmanın yollarını arıyor. Bunu yapmanın bir yolu, teknoloji aracılığıyla kişiselleştirilmiş modern konfor sunmaktır. Buna biz "Akıllı oteller" kavramı ortaya çıkmaktadır.
Akıllı oteller, konuklarına yenilikçi bir teknoloji öncelikli yaklaşım sunar. Bugün yaşama şeklimize ve yüksek dijital beklentilerimize hitap ediyor.
Misafirperverlikteki eğilimler, duvardaki ücretsiz Wi-Fi ve USB şarj cihazlarının çok ötesine geçiyor. Artık birçok misafir, her şeyin akıllı telefon tarafından otomatik ve kontrol edilebilir olmasını bekliyor. Akıllı otel trendleri, Amazon'un Alexa ve Google Home gibi sesle etkinleştirilen kontrollerini içerir. Konuklar yataklarına uzanıp oda servisi sipariş edebilir, rezervasyon yapabilir veya sesli komutlarla ışıkları kısabilir. Birçok misafir için sesle etkinleştirme, yerleşik alışkanlıkların bir uzantısıdır.
Akıllı oteller otel operasyonu için zaman kazandırır. Konukların artık doğrudan telefonlarından check-in ve check-out yapabildikleri için resepsiyondan geçmesi gerekmiyor. Telefonlarını oda anahtarı olarak kullanabilirler. Hem de hiçbir insan etkileşimi olmadan. Onlar da enerji tasarrufu sağlar. Örneğin misafirler bir mobil uygulama üzerinden oda sıcaklıklarını kontrol edebildiklerinde, günlük çıkışta klimayı kapatabilir ve odaya dönmeden önce tekrar açabilirler.
Misafirperverliğin geleceği parlak. Seyahatteki artışı karşılamak için her yerde yeni otel markaları ortaya çıkıyor ve hepsi de konaklama sektöründe öne çıkmanın yollarını arıyor. Bunu yapmanın bir yolu, teknoloji aracılığıyla kişiselleştirilmiş modern konfor sunmaktır. "Akıllı oteller", bağlantının günlük eylemlerde mevcut olduğu her şeyin "akıllı" dünyasına atıfta bulunur.
Diğer eğilimler, bir bilim kurgu romanından fırlamış gibi görünüyor. Örneğin robotik oda servisi ve artırılmış gerçeklik (AR) aracılığıyla bölgedeki restoranları "görebilmeniz" için etkileşimli haritalar son teknolojilerdir.
Teknoloji yalnızca misafir deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda süreç optimizasyonuna ve Otellerin KPI'larının iyileştirilmesine de olumlu katkıda bulunabilir. Örneğin, Iberostar Hotels & Resorts, 'veri bilimi' sayesinde sadece dört ayda otellerindeki rezervasyon iptallerinde önemli bir azalma sağladı. Hangi yeni rezervasyonların iptal edilme olasılığının daha yüksek olduğunu görmek için geçmiş rezervasyonların verilerini kullanarak bir algoritma oluşturdular. Bu bulgulara dayanarak, bu rezervasyonları e-posta veya çağrı merkezi aracılığıyla onayladılar ve bu da rezervasyon iptal oranlarını önemli ölçüde azalttı.
Bu akıllı trendler, otellerde tüm fiyat noktalarında geçerlidir. Modern lüks genellikle rahatlık temellidir ve akıllı oteller için gelecekteki eğilimleri tahmin etmek için bir kristal küremiz olmasa da, bunun teknolojik olarak yönlendirileceğini ve kişiselleştirmeyi artırmak ve daha fazla gelir sağlamak için tasarlanacağını biliyoruz. Örneğin, halı rengini misafirin tercihine göre değiştirebilen veya odalarına ulaştığında onları en sevdiği şarkıyla karşılayabilen akıllı oteller zaten var. Artırılmış ve genişletilmiş gerçekliğin konuk deneyiminin çok önemli bir parçası olacağını tahmin edebiliriz.
Gittikçe daha fazla sayıda misafirin, yalnızca oda olanaklarında değil, otelin tüm şehir deneyimlerini nasıl sağladığını da kişiselleştirmeyi bekleyeceğini varsayabiliriz. Mevcut teknoloji, konukların ziyaretlerini geliştirmek için güncel etkinlik programlarını ve kültürel açıdan sürükleyici deneyimleri kolayca keşfetmeleri için yollar sunar. Misafirperverliğin geleceğinin birbirine bağlı olduğuna şüphe yok.
